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《道路救援自駕車旅游護照》

《道路救援自駕車旅游護照》是自游聯盟(西安浩景偉業票務服務有限公司)和九天極速救援科技有限公司聯合發行的全國首款集自駕車旅游和道路救援為一體的新興旅游服務產品。《道路救援自駕車旅游護照》將自駕游和全國汽車道路救援完美結合,解除廣大自駕游愛好者對于車輛行駛中出現故障,延時、孤立無援的尷尬局面,滿足人們自駕車出行需求的同時,又無后顧之憂。

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《道路救援自駕車旅游護照》涵蓋全國近3000家景區景點,全國通用,不限次數,持證會員及隨行人員享受免門票及打折的優惠政策。沿途還提供酒店、餐飲等合作商戶,同樣享受豐厚的折扣實惠。同時,提供免費全國性汽車道路救援,網點居同行業之首,目前已達25000余家,遍布在全國32個省市自治區,334個地級市,2853個縣級市,車輛發生任何故障時,只需撥打客戶服務中心電話,將就近安排救援車輛及服務人員,立即趕赴現場實施車輛救援。

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【道路救援自駕車旅游護照服務條款】

注意:(道路救援服務只針對《道路救援自駕車旅游護照》,不包含《自游聯盟自駕車旅游護照》和《自游聯盟自由行旅游護照》)

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本服務由九天極速救援科技有限公司提供。九天極速救援科技有限公司(以下簡稱“九天救援”)

九天救援提供全天24小時,全年365天的專業的道路救援服務,為您的出行帶來無后顧之憂的安心。一旦您的愛車發生故障或非事故故障需要道路救援,在符合《道路救援自駕車旅游護照》服務條款的情況下,只要撥打我們的24小時道路救援熱線4001084001,道路救援的專業人員會隨時待命為您提供幫助。

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保障事件

當您的車輛由于以下情況無法繼續安全行駛時,您可以致電九天救援道路救援中心請服務:

非交通事故汽車機械故障

駕駛員錯誤

享權車輛

享權車輛是指車齡低于(包含)7年的,在購買本服務時指定并提供了相關車輛信息的車輛(必須是激活時登記的車輛)。

享權車輛必須為7座(含)以下四輪機動車輛。以營利為運營目的商業用途車輛除外,包括但不僅限于摩托車、大客車、公共汽車、出租車、貨車、卡車、重型運輸車以及出租和營運的車輛等,均不在本服務范圍內。

服務范圍:

中國大陸境內,除港、澳、臺地區。

當車輛己在經銷商或維修廠時,不再享有本服務的路邊維修和緊急拖車服務。

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服務期限    

服務有效期:服務自《道路救援自駕車旅游護照》成功激活72小時后開始生效,服務期限為一年(即購買成功后,需在自游聯盟官網激活72小時后開始生效,服務有效期為一年)。

在服務有效期限內,顧客指定的7年及7年以下的享權車輛(無論車輛是否在服務期限內發生所有權轉移)可享有以下服務的任意一項或多項,使用次數無限制,但每日僅限使用一次九天救援的非事故全國道路救援服務。若享權車輛車齡高于7年(不含7年),在服務有效期內,只可享受三次服務。

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服務響應時間

九天救援提供全天候24小時服務,需要服務時請致電九天救援24小時貴賓專線4001084001。

正常情況下,在城區范圍內,救援人員和救援車輛將在接到救援要求并核實救援車輛相關信息無誤后的30分鐘內到達救援地點。

如遇到下述特殊情況,包括:交通管制路段、交通高峰時間、施工路段、禁行時間、特殊氣候及其他不可抗力影響因素,不能在30分鐘之內到達救援地點時,救援人員和救援車輛將與本產品持照人保持溝通并另行約定到達救援地點的時間。

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故障拋錨定義

因機械或電器問題造成車輛無法行使。安全系統(如安全帶、指示燈等)出現問題也屬于此范疇。

其他

經供應商(會員卡銷售商)查實,服務享用人如采用惡意欺詐的手段騙取服務,九天救援有權拒絕、終止提供服務,并保留追究服務享用人法律責任的權利。

服務內容

1、車輛快修

路邊維修(換胎、搭電、送油、鑰匙問題、以及不需車輛解體情況下的30分鐘內的維修服務)。

30分鐘以內無法解決問題的快修服務,九天救援服務商經持照人同意后將把車輛拖至就近的汽車維修站點,并承擔50公里以內的拖車費用。

若持照人的車輛因機械或電器故障無法啟動,或者在安全系統(如安全帶、指示燈等)出現問題的情況下,如30分鐘內快速維修被認為是可能的情況下,九天救援服務商將安排現場小修服務,并承擔維修人員的工時費及出車費用,配件或其他材料的供應和更換均不涵蓋其中。此項服務無公里數限制。

2、電瓶搭電

當持照人車輛因電池饋電無法啟動時,九天救援服務商將提供電瓶搭電的服務,并承擔前往救援地點的人工費及出車費用。配件或其他材料的供應和更換均不涵蓋其中,需客戶自行支付。

3、免費送油

當持照人車輛發生行駛途中燃油耗盡的情況(油碼表顯示為零),九天救援服務商將協助安排緊急送油,并承擔單程50公里內的服務費用。顧客需自行支付油費。該服務需遵從當地的相關規定,如受限于當地政府或有關部門無法送油,九天救援將安排把持照顧客車輛拖至最近的加油站。

4、送水服務

若持照人的車輛需要加水,九天救援服務商將為持照人安排緊急加水的服務,并承擔維修人員的工時費及出車費用,配件或其他材料的供應和更換均不涵蓋其中需持照人自行承擔。

5、更換輪胎

若持照人的車輛爆胎,九天救援服務商將為持照人安排更換輪胎的服務,并承擔維修人員的工時費及出車費用,備胎需由持照人自行提供,配件或其他材料的供應和更換均不涵蓋其中需持照人自行承擔。

6、車輛拖帶

當持照人車輛出現故障而不能行駛,九天救援服務商將協助安排將車輛拖至車輛品牌最近的授權維修商、服務商服務網絡中的車輛修理廠商或持照人指定的維修商處進行修理,此項服務針對的是因車輛故障,駕駛員錯誤,或者非事故導致的拋錨,車子無法正常行駛。免費拖車的距離不超過單程50公里(含)。

拖車距離超過50公里以上部分的拖車費用由顧客自行承擔(公里/15元收費標準)。計費方式、單價、實際拖車公里數,由顧客和拖車服務商自行協商。救援不承擔超過50公里以上部分的費用以及運輸風險和責任。

在緊急拖車服務中不包括交通部門或其他部門規定限制第三方道路救援活動的路段以及在高速公路、隧道、大橋、高架道路等收費路段產生的路橋費及其他費用。

備注:服務有效期內,持照人可無限次使用服務,但所有服務每日僅限使用一次,且不可疊加使用。 若同時需要其它服務,九天救援承擔費用高的一項,其它服務須有客戶自行承擔。

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車輛困境特種救援(客戶另行自付費)

車輛在行駛過程中,會出現非正常行駛狀態,包括:

 陷入路井、路溝、峽谷

 陷入河流、水溝

 側翻倒翻

 其他特殊不可預見情況等。

 特殊天氣,如暴雨、暴雪、臺風等。

九天救援將根據現場實際情況需要安排吊車或相應的(除維修人員及拖車外的)專業救援設施前往現場,設法使車輛脫離困境。鑒于困境救援的特殊性,為使車輛脫離困境,在施救過程中可能會對顧客的車輛造成一定程度的損傷,顧客同意九天救援組織困境救援的行為視為對車輛可能受到的損傷知情并接受。

根據救援的難易程度,與客戶協商另行收取救援費用。

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備注:

當顧客車輛拋錨在交通部門或其他部門規定限制第三方道路救援活動的路段以及在高速公路、隧道、大橋、高架道路等收費或監管路段,由于此路段或區域由交通部門或其他部門進行封閉式管理,所有的施救服務都需要由交通部門或其他部門直接完成,九天救援無法實施,除非由政府監管部門提供授權或委托方可實施。九天救援無法保證獲得政府監管部門的授權或委托。特殊路段救援中由非九天救援施救所產生的拖車、路修等費用,需由顧客自行支付。

當顧客車輛(因交通事故)脫離正常的行駛道路陷入困境,包括:陷入路井、路溝;落入河流、水溝;側翻、倒翻或發生其他不可預見的特殊情況,九天救援將根據實際情況需要安排吊車或相應的(除維修人員及拖車外的)專業救援設施前往現場,設法使車輛脫離困境。鑒于困境救援的特殊性,為使車輛脫離困境,在施救過程中可能會對顧客的車輛造成一定程度的損傷,顧客同意九天救援組織困境救援的行為視為對車輛可能受到的損傷知情并接受。

道路救援服務旨在出現故障、駕駛員錯誤和非交通事故時,為顧客提供緊急救援服務。如有證據表明或九天救援有合理的理由相信顧客欺詐或濫用服務時,九天救援保留暫停或終止提供服務的權利

請求服務

在服務期限內,如發生本服務條款中的保障事件,顧客可致電道路救援中心,在線根據服務中心坐席人員的指導,提供適當的信息,以便獲得救援服務,包括但不限于:

 注冊時車輛識別號

 您的姓名和具體位置

 您的聯系電話

 服務單號

 問題描述

為了確保您能獲得九天救援所提供的服務權益,請在致電九天道路救援中心請求救援后不要自行通過第三方安排救援或維修措施。一旦致電道路救援中心,請不要離開您的愛車,以免影響救援工作的有效實施。請確保在九天救援提供所有救援服務實施前,從您的車上取走所有私人物品。一旦丟失,九天救援服務商概不負責。

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服務流程

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免責聲明

道路救援服務是享權車輛在正常道路行駛過程中遭遇意外或發生意外故障時所享受的一種保障性權益,為了保證所有享權車輛都能夠在緊急情況下及時得到救援,九天救援恕不提供以下情況下的救援服務:

車輛參與賽車、拉力賽、速度或耐久性測試以及在非官方道路上駕駛;

由于自然災害(如山體滑坡)、極端天氣、爆發戰爭、敵對行為、暴亂、騷亂、恐怖活動、政府行為、火災、爆炸、洪水、破壞或正式罷工以及類似的正式勞動爭議、停電或電信網絡中斷(以下統稱“不可抗力”)等事件而不能救援或遲延救援的。

受當地條件或法律法規的限制,無法提供救援服務(如:車輛在應由交通部門或其他第三方直接完成救援服務的特殊路段發生故障或遭遇意外事故;)提供救援服務應當根據當地的實際情況而定。如果受當地條件的限制,無法依協議的約定組織救援,九天救援將及時向顧客提供實施救援時當地最好的替代辦法和替代設施。

- 因故意損壞,破壞或者參與違法犯罪行為引起的故障;

- 車輛的拋錨是直接或間接的因警方或其他行政執法部門介入引起的;

- 車輛故障后引發的任何相關費用或財產損失;

- 車輛未保持在適合于在道路上行駛的狀況;

- 車輛用于出租車或租賃等商業用途;

- 車輛用于試乘、試駕用途;

- 任何不影響車輛安全行駛的問題(針對拖車和快修服務);

當車輛的駕駛人員處于下列任一情況者,九天救援恕不提供救援服務,同時無須承擔任何法律責任:

- 處于醉酒狀態中。如果顧客車輛的駕駛人員的血液中的酒精含量超過交通法、機動車行駛法、道路安全法或者《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》的相關規定的,則視為醉酒。

- 當驗證車輛信息時,顧客能夠提供相應的證明材料證明車輛是在九天救援官網激活時留下的車主與車車輛信息完全一致時(車牌號碼、行駛證號碼、車主姓名、車主身份證號碼),九天救援只針對服務本身負責。

- 當顧客車輛駕駛人員處于毒品、毒物、非處方的麻醉劑的影響下。

- 不具顧客車輛類別應有的駕駛證或相應證件,或駕駛證等證件因違規而被吊銷或吊扣的。

- 因顧客或顧客委托的駕駛人員違規,而導致超員、運載物品或動物的重量、乘載或安排方式上違規,并成為事故或損失的主要原因的。

- 當車輛不具備應有的文件或證明(包括技術檢驗及強制性保險)或不符合法定的、受益人車輛運行公共道路交通的要求的。

- 當車輛運載碳氫燃料、易燃易爆或有毒礦物質或其它物料造成損失的。

- 當車輛作為救護車運載傷員或作為靈車運載死者的。

- 當車輛所承載的行李未做良好包裝或承載了易碎易腐物品的。

- 經服務人員現場認定車輛情況與顧客報案描述嚴重不符,且此種誤描述根據服務人員的專業判定,并非是顧客對車輛認知欠缺而導致的。

- 顧客不配合檢查或蓄意破壞儀表等設施導致服務人員無法檢查車輛,不配合驗證身份。

- 當顧客車輛發生交通事故時,九天救援對交通法規規定的顧客車輛保險賠付范圍內的項目不承擔責任。

- 在實施救援過程中,九天救援僅應對其過錯施救行為導致的損失負責賠償,因顧客車輛自身問題(如:拖車鉤、拖車鉤座或車前蓋斷裂、脫落等)或其它非九天救援過錯導致的顧客車輛損失,或導致其他任何人身傷亡或財產損失,九天救援無須承擔任何責任。

備注 九天救援的責任和義務是保證九天救援的會員能夠享受到完整及時的道路救援服務,保證九天的特約服務提供商得到必要的會員信息(如車牌號碼,電話號碼,會員姓名,車輛車型及顏色等),九天通過平臺調度來履行這一責任與義務。當九天的特約服務提供商到達現場并開始提供服務時,由九天的特約服務提供商對會員負責。由于九天救援不在救援現場且不是道路救援服務的具體實施者,所以在救援服務提供期間,服務提供商及會員產生的一切糾紛與意外均與九天無關。


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